Como pedir a exclusão dos seus dados

Atendimento da Lobotur por WhatsApp e Instagram. Em vigor desde 6 de outubro de 2026.

Você pode pedir, a qualquer momento, que a Lobotur apague os dados que guardou do seu atendimento pelo WhatsApp ou pelo Instagram. É um direito seu pela LGPD e não tem custo.

1. Faça o pedido

Escolha o canal mais fácil para você:

• E-mail: lobotur@lobotur.com.br
• Telefone: (71) 3045-4800
• Endereço: Edifício Lobo Empresarial, 1º andar. Rua Conselheiro Pedro Luiz, 238, Rio Vermelho, Salvador (BA). CEP 41950-610.

Você também pode pedir na própria conversa com a Lobotur, pelo WhatsApp ou pelo Instagram.

No pedido, informe:

• seu nome;
• o número de WhatsApp ou o perfil do Instagram que você usou para falar com a gente.

2. Confirmamos que o pedido é seu

Para ninguém apagar os dados de outra pessoa, podemos pedir que você confirme o pedido pelo mesmo número de WhatsApp ou pelo mesmo perfil do Instagram.

3. Apagamos os dados

A exclusão é feita no sistema de atendimento da Lobotur e apaga de uma vez:

• seu cadastro: nome, telefone, e-mail, perfil do Instagram, cidade e observações;
• CPF, RG, data de nascimento e endereço, se você tiver informado;
• todas as conversas e mensagens, com fotos, áudios, vídeos e arquivos;
• a cópia técnica das mensagens, do jeito que chegaram do WhatsApp ou do Instagram;
• as negociações de viagem e as anotações da equipe sobre elas;
• seu registro como passageiro e os lembretes programados para a viagem;
• o seu aceite ou recusa para receber mensagens;
• a ligação com cadastros antigos da Lobotur que foram trazidos para o sistema.

Depois da exclusão, fica só um registro sem nenhum dado seu: a data, quem da equipe fez e quantos itens foram apagados. Ele serve para provar que o pedido foi cumprido.

As cópias de segurança guardam dados por 15 dias. Seus dados somem delas sozinhos nesse prazo.

Mesmo sem pedido, o sistema apaga sozinho a cópia técnica das mensagens depois de 30 dias, e as fotos, áudios, vídeos e arquivos com mais de 24 meses.

4. Avisamos você

Fazemos a exclusão em até 15 dias depois de confirmar o pedido. Quando terminar, avisamos pelo mesmo canal que você usou para pedir.

Bom saber

• A exclusão não apaga as mensagens que ficam no seu próprio celular, no WhatsApp ou no Instagram.
• Se você voltar a escrever para a Lobotur depois, um atendimento novo começa do zero.

Para saber mais sobre como cuidamos dos seus dados, leia a Política de Privacidade.